Названы самые дружественные для туристов туроператоры по Египту
Нa сaйтe Укрaинскoй Ассоциации туристических агентств завершился очередной опрос турагентств, на основе которого составлен рейтинг наиболее удобных для туристов туркомпаний, имеющих собственные чартерные программы по Египту. Их предлагалось оценить по семи ключевым аспектам работы: соблюдение заявленной полётной программы, переносы и задержки рейсов, частота непоселений в забронированные отели, работа гидов, скорость подтверждения бронировок, гарантия лучшей цены по раннему бронированию и лояльность в решении спорных вопросов.
В результате наиболее tourist friendly оказался TEZ Tour, набравший 4.40 баллов по пятибалльной шкале. Причем наиболее высоко турагенты оценили самые главные показатели — соблюдение сетки чартерных вылетов и поселение именно в те отели, которые изначально и были забронированы. И действительно, отмены или переносы вылетов, а также другой отель вместо выбранного, основательно портят впечатления об отдыхе. Далее в рейтинге с почти одинаковыми оценками идут Coral Travel и TUI (5.05 и 4.04), четвёртое и пятое место досталось Pegas Touristik и Join UP! (3.93 и 3.67), замыкают список Anex Tour и Travel Professional Group, набравшие итоговый балл соответственно 3.13 и 2.68 балла из пяти возможных.
Неясно, насколько этот рейтинг репрезентативен, потому что не указано, сколько турагентств приняло участие в голосовании. Видимо, немало, поскольку, судя по пояснениям УАТА, оно проходило в период со 2 по 22 апреля. Интересно другое: достаточно низкий балл выставлен туроператорам, которые по состоянию на начало марта контролировали ¾ египетского рынка (доля Join UP! составила 51%, Anex Tour — 26%). Это следует из аналитики УАТА, опубликованной еще в марте. Получается, что количество идёт в ущерб качеству? Но можно сделать и второй вывод: рейтинг получился именно таким как раз в силу того, что подавляющее большинство проголосовавших агентств в первую очередь бронирует именно Join UP! или Anex Tour, а остальных туроператоров — по остаточному принципу. Ведь чем больше объемы, тем чаще могут случаться всевозможные накладки и сбои. Важнее другое — насколько оперативно и в чью пользу они решаются.